20/Oktober/2023
Pertemuan – 2
KONSEP PELAYANAN PRIMA
Apa itu Pelayanan Prima? ialah pelayanan terbaik yang diberikan oleh perusahaan/instansi kepada pelanggan guna memenuhi harapan, keinginan dan kebutuhannya, sehingga pelanggan mendapatkan kepuasan terhadap produk yang diberikan, entah itu jasa maupun barang. Dengan banyak cara dan upaya untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, pelayanan prima itu dibagi menjadi 3 bagian, yaitu:
1. Core Service, yaitu pelayanan yang ditawarkan kepada pelanggan, yang merupakan produk utamanya (Hotel menawarkan kamar hotel).
2. Facilitating Service, yaitu Fasilitas pelayanan tambahan kepada pelanggan (pelayanan Resepsionis hotel terhadap pelanggan hotel).
3. Supporting Service, Pelayanan tambahan (pendukung) untuk meningkatkan nilai pelayanan atau untuk membedakan dengan pelayanan-pelayanan dari pihak “pesaingnya”. (Restoran hotel).
Beberapa perusahaan/instansi yang memang sudah seharusnya menerapkan Pelayanan Prima, yaitu:
● Hotel
● Bank
● Supermarket
● Restoran
● Asuransi
● Perpustakaan
● Perusahaan Konstruksi
● Rumah Sakit
● Klinik
● Puskesmas
● Kantor Pengacara
● Universitas/Sekolah
● Travel
● Pelayanan Transportasi
● Service Center
● Lembaga/Institusi Pemerintah.
Ada beberapa tujuan pelayanan prima dengan contoh salah satunya yaitu untuk menciptakan kepuasan pelanggan.
Perbedaan pelayanan prima pada sector public/pemerintahan dengan swasta
Pelayanan prima pada sector public yaitu pelayanan yang didasarkan pada pemberdayaan sedangkan pada sektor swasta yaitu pelayanan yang bertujuan untuk mendapatkan keuntungan atau profit.
Manfaat institusi pemerintahan menerapkan pelayanan prima yaitu membuat mendapatkan atau mempertahankan kepuasaan masyarakat dan itulah kewajiban pihak instansi pemerintahan untuk menjalankan pelayanan prima yang baik ke masyarakat.