24/November/2023 Pertemuan – 6 STANDAR DAN MUTU PELAYANAN PRIMA Kebutuhan/keinginan selalu berubah setiap waktu, salah satu contoh smartphone semakin tinggi kebutuhan/keinginan seseorang kepada smartphone maka pihak produsen harus mengikuti perkembangannya agar produknya tidak tertinggal oleh pesaing lain, menjadi lebih baik, lebih cepat, lebih terbaru, lebih murah dan lebih mudah sederhana. Perbaikan berkesinambungan, terus menerus pada […]
17/November/2023 Pertemuan – 5 KEPUASAN DAN KETIDAKPUASAN PELANGGAN Kepuasan Pelanggan adalah suatu penilaian emosional dari pelanggan setelah menggunakan suatu produk/jasa, di mana harapan dan kebutuhannya terpenuhi, sedangkan Ketidakpuasan Pelanggan adalah hasil yang diperoleh (produk/jasa/layanan) tidak memenuhi harapan pelanggan. Seorang pelanggan itu berbeda dengan seorang konsumen seperti yang sudah dijelaskan dalam pembelajaran kemarin, seorang pelanggan biasanya telah
3/November/2023 Pertemuan – 4 PENGELOLAAN KELUHAN PELANGGAN Konsumen yang merasa tidak puas tentunya akan kecewa dan memberikan keluhan. Konsumen yang kecewa ini akan menjadi masalah serius jika tidak diatasi. Mereka cenderung tidak akan membeli lagi produk atau menggunakan jasa kita, bahkan bisa mengurangi perjalanan usaha kita bila mereka mengkomunikasikan keluhannya pada orang lain. Oleh karena
27/Oktober/2023 Pertemuan – 3 KONSEP PERILAKU KONSUMEN Kita harus mengetahui terlebih dahulu perbedaan antara Konsumen dan Pelanggan, karena seringkali konsep konsumen dan pelanggan ini disama rata-kan di kehidupan masyarakat kita. Konsumen adalah pengguna atau pemakai terakhir dari suatu produk barang atau jasa, dan tidak harus membeli(tidak terikat kepada dampak proses penggunaan produk). Sedangkan Pelanggan ialah memiliki keterikatan atas dampak proses penggunaan produk,
20/Oktober/2023 Pertemuan – 2 KONSEP PELAYANAN PRIMA Apa itu Pelayanan Prima? ialah pelayanan terbaik yang diberikan oleh perusahaan/instansi kepada pelanggan guna memenuhi harapan, keinginan dan kebutuhannya, sehingga pelanggan mendapatkan kepuasan terhadap produk yang diberikan, entah itu jasa maupun barang. Dengan banyak cara dan upaya untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, pelayanan prima itu dibagi menjadi 3 bagian, yaitu: 1. Core
