PELAYANAN PRIMA PER.9
15/Desember/2023 Pertemuan – 9 PERAN HUMAS DALAM MANAJEMEN ORGANISASI PUBLIK Negara Kita Indonesia menganut paham DEMOKRASI, sehingga salah satu bentuk budaya demokrasi yang berkembang ialah mengenai kebebasan dalam berpendapat. Didalam upaya pelayanan publik yang diberikan pemerintah negeri maupun swasta, pastinya…
PELAYANAN PRIMA PER.8
15/Desember/2023 Pertemuan – 8 PERAN HUMAS DALAM MANAJEMEN ORGANISASI PUBLIK Negara Kita Indonesia menganut paham DEMOKRASI, sehingga salah satu bentuk budaya demokrasi yang berkembang ialah mengenai kebebasan dalam berpendapat. Didalam upaya pelayanan publik yang diberikan pemerintah negeri maupun swasta, pastinya…
PELAYANAN PRIMA PER.7
8/Desember/2023 Pertemuan – 7 PELAYANAN PUBLIK Pelayanan adalah sesuatu yang tidak berwujud tetapi dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dan masyarakat, sedangkan publik diambil dari bahasa inggris yaitu PUBLIC. Membahas tentang pelayanan dan publik, maka kita tidak bisa lepas dari interaksi masyarakat…
Studi Kelayakan Bisnis
Bolen Mah Ipah merupakan unit bisnis dari bidang Food & Beverage (F&B) dan tergolong bisnis yang scoop-Nya masih kecil atau masih tergolong dalam Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM), walau demikian bisnisnya telah memiliki sertifikasi halal dan cap bisnis. Bolen Mah…
PELAYANAN PRIMA PER.6
24/November/2023 Pertemuan – 6 STANDAR DAN MUTU PELAYANAN PRIMA Kebutuhan/keinginan selalu berubah setiap waktu, salah satu contoh smartphone semakin tinggi kebutuhan/keinginan seseorang kepada smartphone maka pihak produsen harus mengikuti perkembangannya agar produknya tidak tertinggal oleh pesaing lain, menjadi lebih baik,…
PELAYANAN PRIMA PER.5
17/November/2023 Pertemuan – 5 KEPUASAN DAN KETIDAKPUASAN PELANGGAN Kepuasan Pelanggan adalah suatu penilaian emosional dari pelanggan setelah menggunakan suatu produk/jasa, di mana harapan dan kebutuhannya terpenuhi, sedangkan Ketidakpuasan Pelanggan adalah hasil yang diperoleh (produk/jasa/layanan) tidak memenuhi harapan pelanggan. Seorang pelanggan itu…
PELAYANAN PRIMA PER.4
3/November/2023 Pertemuan – 4 PENGELOLAAN KELUHAN PELANGGAN Konsumen yang merasa tidak puas tentunya akan kecewa dan memberikan keluhan. Konsumen yang kecewa ini akan menjadi masalah serius jika tidak diatasi. Mereka cenderung tidak akan membeli lagi produk atau menggunakan jasa kita,…
PELAYANAN PRIMA PER.3
27/Oktober/2023 Pertemuan – 3 KONSEP PERILAKU KONSUMEN Kita harus mengetahui terlebih dahulu perbedaan antara Konsumen dan Pelanggan, karena seringkali konsep konsumen dan pelanggan ini disama rata-kan di kehidupan masyarakat kita. Konsumen adalah pengguna atau pemakai terakhir dari suatu produk barang atau jasa, dan tidak harus…
PELAYANAN PRIMA PER.2
20/Oktober/2023 Pertemuan – 2 KONSEP PELAYANAN PRIMA Apa itu Pelayanan Prima? ialah pelayanan terbaik yang diberikan oleh perusahaan/instansi kepada pelanggan guna memenuhi harapan, keinginan dan kebutuhannya, sehingga pelanggan mendapatkan kepuasan terhadap produk yang diberikan, entah itu jasa maupun barang. Dengan banyak…